Politique de Retour, Remboursement et Garantie

Cette politique s'applique à l'ensemble de nos activités :

• Services de réparation : Réparation de bloc ABS, boîtier airbag, calculateur moteur, boîte automatique, boîtier FRM BMW, compteur automobile, clonage de calculateur, programmation de clés.
• Boutique en ligne : Vente de produits et pièces automobiles électroniques (calculateurs, outils de diagnostic, accessoires).

Les conditions de retour et de garantie varient selon le type de produit ou service. Veuillez lire attentivement les sections correspondantes ci-dessous.

2.1. Droit de Rétractation (30 jours)

Au-delà de l'obligation légale de 14 jours (article L. 221-18 du Code de la consommation), nous vous offrons un délai étendu de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et en parfait état de revente
• Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
• Le produit ne doit pas avoir été installé, utilisé ou endommagé
• Les scellés de sécurité (si présents) ne doivent pas être brisés

Procédure de retour :

1. Contactez-nous par email à contact@autoelecservices.fr en indiquant votre numéro de commande
2. Nous vous fournirons une autorisation de retour avec un numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
3. Renvoyez le produit dans un colis sécurisé avec un transporteur offrant un suivi à l'adresse suivante :

   Automotive Electronique Services

   Service Retours - RMA N° [à indiquer]

   76 avenue Alexandre Ribot

   95130 Le Plessis-Bouchard

   France

4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
5. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre retour réceptionné et traité

Remboursement :

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux).

3.1. Notre Engagement : "Satisfait ou Réparé"

Pour nos services de réparation de composants électroniques, nous nous engageons à fournir des prestations de la plus haute qualité. Notre obligation est une obligation de moyen pour corriger tout problème directement imputable à notre intervention.

3.2. Durées de Garantie

• Garantie à vie sur les réparations de bloc ABS (reconditionnement complet)
• 2 ans sur les réparations de boîte automatique, calculateur moteur, boîtier FRM BMW
• 2 ans sur les services de clonage et programmation de clés
• 1 an sur les réparations de boîtier airbag et compteur automobile

Si vous rencontrez un problème que vous estimez lié à notre intervention, la procédure suivante doit impérativement être respectée :

1. Étape 1 : Contact Initial. Vous devez nous contacter immédiatement par e-mail à contact@autoelecservices.fr, en décrivant précisément le problème et en joignant la facture originale de notre prestation.
2. Étape 2 : Diagnostic sur Site. Nous conviendrons d'un rendez-vous pour effectuer un diagnostic complet du véhicule sur un lieu que nous définirons. Cette étape est indispensable et non-négociable. Le refus du Client de présenter le véhicule pour diagnostic annule automatiquement toute forme de garantie ou de réclamation.
3. Étape 3 : Résolution.
   • Si notre diagnostic confirme une anomalie dans notre cartographie, nous nous engageons à la corriger gratuitement.
   • Si le diagnostic révèle que le problème est dû à une cause externe (panne mécanique, mauvais entretien, etc.), des frais de déplacement et de diagnostic pourront être facturés, conformément à nos CGV.

Pour nos services de réparation, un remboursement n'est pas une option standard. Notre seule obligation est une obligation de moyen pour corriger le composant. La garantie et toute possibilité de remboursement sont strictement exclues dans les cas suivants :

Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus sur notre boutique en ligne bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de deux ans. En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut, une réduction du prix ou l'annulation de la vente.

Garantie des vices cachés :

En complément, vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), permettant de renvoyer le produit pour remboursement ou réduction du prix si un défaut caché le rend impropre à l'usage.

Pour nos services de réparation, un remboursement (toujours partiel ou total à notre seule discrétion) ne pourra être discuté qu'en tout dernier recours, si et seulement si les trois conditions cumulatives suivantes sont remplies :

• Un dysfonctionnement est directement, exclusivement et indubitablement causé par notre intervention.
• Ce dysfonctionnement a été prouvé par un diagnostic réalisé par nos soins.
• Nous avons été dans l'incapacité technique de résoudre ce problème après au moins deux tentatives de réparation.

Si ces conditions sont remplies, la procédure de remboursement implique obligatoirement la remise du composant dans son état d'origine. Le remboursement ne concerne que le coût de la prestation tel qu'indiqué sur la facture, à l'exclusion de tous autres frais.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente et à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, nos prestations de réparation sont des services "pleinement exécutés" et "nettement personnalisés". En conséquence, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois la prestation réalisée avec votre accord.

Le Client peut néanmoins refuser le devis avant le début de toute intervention, sans frais.

Pour toute question, demande de retour ou pour initier une procédure de réclamation :